Política de Privacidade

1. Enquadramento Geral

A Lusocare Montijo (adiante “Lusocare”), enquanto responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website e demais canais digitais, compromete-se a proteger a privacidade e a segurança dos dados dos seus utilizadores, pacientes e visitantes, cumprindo integralmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e restante legislação aplicável em Portugal.

Ao utilizar este website, o utilizador declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.

2. Responsável pelo Tratamento de Dados

Lusocare Montijo – Clínica Dentária
Montijo, Portugal
Email: lusocare.mtj@gmail.com

Telefone: 927 440 836 / 212311861

3.Categorias de Dados Recolhidos

A Lusocare poderá recolher as seguintes categorias de dados:

3.1. Dados fornecidos pelo utilizador

Nome completo
Número de telefone
Endereço de email
Dados fornecidos em formulários (contacto, leads, pedidos de orçamento, marcações)
Informação clínica necessária para prestação de cuidados de saúde (apenas quando aplicável e recolhida de forma segura)

3.2. Dados recolhidos automaticamente

Endereço IP
Tipo de dispositivo, navegador e sistema operativo
Dados de navegação e interações no site
Cookies (ver secção 10)

4. Finalidades do Tratamento

Os dados recolhidos são utilizados para:

Marcação de consultas e gestão de atendimento
Envio de orçamentos, planos de tratamento e informações clínicas (com consentimento)
Resposta a pedidos de contacto enviados através do website ou redes sociais
Comunicação de campanhas, serviços ou novidades da Lusocare (marketing consentido)
Gestão administrativa, clínica e contabilística
Cumprimento de obrigações legais, nomeadamente na área da saúde
Melhoria da experiência de navegação e análise estatística do website

5. Fundamentos Legais

O tratamento dos dados baseia-se em:

Consentimento do titular (ex.: formulários, comunicações de marketing)
Execução de contrato ou diligências pré-contratuais (ex.: marcação de consultas, envio de orçamento)
Cumprimento de obrigações legais (ex.: dados clínicos, faturação)
Interesse legítimo da Lusocare (ex.: segurança do sistema, melhoria do website)

6. Conservação dos Dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades descritas:

Dados clínicos – prazos legais definidos para prestadores de cuidados de saúde
Dados de contacto/lead – até 2 anos após último contacto, salvo oposição
Dados de marketing – até retirada do consentimento
Cookies – conforme períodos definidos na política de cookies

7. Partilha de Dados com Terceiros

A Lusocare apenas partilha dados quando estritamente necessário:

Prestadores de serviços contratados (ex.: software clínico, CRM, alojamento web, campanhas digitais)
Entidades reguladoras e autoridades legais, quando exigido por lei
Laboratórios parceiros ou fornecedores clínicos, apenas quando necessário à execução de tratamentos e sempre com confidencialidade

Os dados nunca são vendidos, cedidos ou utilizados para finalidades comerciais alheias à Lusocare.

8. Transferências Internacionais

Caso exista transferência de dados para fora da União Europeia (por exemplo, serviços cloud), a Lusocare garante que apenas utiliza fornecedores com mecanismos de proteção adequados previstos pelo RGPD (ex.: Cláusulas Contratuais-Tipo).

9. Direitos dos Titulares dos Dados

O utilizador tem direito a, a qualquer momento:

Aceder aos seus dados
Corrigir dados incorretos
Solicitar o apagamento (“direito a ser esquecido”)
Limitar ou opor-se ao tratamento
Portabilidade dos dados
Retirar consentimento, quando aplicável
Reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Pedidos devem ser enviados por email para: lusocare.mtj@gmail.com

10. Cookies

Este website utiliza cookies para:

Garantir o funcionamento técnico do site
Analisar tráfego e comportamento dos utilizadores (Google Analytics, Meta Pixel, etc.)
Otimizar campanhas digitais e medir conversões
Guardar preferências de navegação

O utilizador pode gerir ou desativar cookies através do seu navegador.
Uma Política de Cookies detalhada pode ser apresentada numa página separada, se necessário.

11. Segurança da Informação

A Lusocare implementa:

Sistemas encriptados para dados clínicos
Acesso restrito e controlado aos dados dos pacientes
Firewalls, encriptação SSL e backups seguros
Protocolos internos de confidencialidade para toda a equipa clínica e administrativa

12. Assistente virtual Sofia

O nosso site disponibiliza uma assistente virtual de IA chamada Sofia, fornecida pela ElevenLabs Inc. (ElevenLabs Conversational AI), para o ajudar 24h por dia com marcações, esclarecimentos e triagem de urgências. As conversas são processadas por inteligência artificial e podem ser gravadas para fins de qualidade do serviço, com retenção máxima de 30 dias. Os seus dados são tratados ao abrigo do RGPD pelo responsável Lusocare. Para exercer os seus direitos (acesso, retificação, eliminação, oposição) contacte-nos em dpo@lusocare.pt.

13. Comunicações de Marketing

A Lusocare apenas envia comunicações comerciais (email, SMS, WhatsApp, remarketing) após consentimento explícito do utilizador.
Este pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

14. Alterações à Política de Privacidade

A Lusocare reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no website.

15. Contactos para Questões de Privacidade

Para qualquer questão relativa a dados pessoais:

Lusocare Montijo – Encarregado de Proteção de Dados
Email: lusocare.mtj@gmail.com

Telefone: 927 440 836 / 212311861